FAQ

Свернуть все
Развернуть все

СИСТЕМА

  • Как много времени занимает интеграция?

    Интеграция занимает относительно не много времени и зависит от ключевых вопросов: какие технические требования и возможности у вашей учетной системы, какая страна вас интересует и т.д. В целом интеграция занимает не более 3-5 рабочих дней.

  • Есть ли у вас API документация, которую я могу просмотреть?

    Для того, чтобы получить доступ к API документации, вам нужно зарегистрироваться на сайте https://app.dropex.net/

    После вы получите доступ к API документации, которую можете посмотреть по ссылке https://app.dropex.net/en/package/documentation

  • Есть ли у вас Демо версия вашей SRM системы?

    Демо версии нашей системы нет, но вы можете зарегистрироваться на сайте https://app.dropex.net/ и просмотреть, как выглядит система, затем обратиться к нашей команде https://dropex.net/#contacts за помощью для дальнейшего ее использования.

  • Какие виды отчетностей я могу получить/скачать ?

    Вы можете просмотреть такие отчеты:

    • Отчет по актуальным статусам всех ваших заказов.
    • Отчет по товарообороту.
    • Финансовый оборот вашего виртуального баланса в личном кабинете.
  • Можете ли вы помочь создать мне вебсайт?

    Да, мы можем помочь создать вам вебсайт.

  • Могу ли я отменить свой заказ?

    Да, мы можем отменить заказ по вашему запросу, если заказ находится в статусе “получен трекер”.

  • Могут ли мои клиенты получать уведомления по электронной почте о ходе или статусе моей отправки?

    Да, мы можем предоставить вам такой сервис.

  • Как мне изменить адрес отправления?

    Если заказ получил трекер или уже отправлен, мы можем запросить переадресацию у курьера или попросить вернуть заказ — и отправить новый, с правильным адресом, по вашему запросу.

  • Как мой клиент может отслеживать свой заказ?

    Это гибкий и полностью настраиваемый процесс. Наш API отслеживания позволяет вам отображать информацию отслеживания на вашем веб-сайте для вашего клиента или позволить ему отслеживать посылку самостоятельно — с помощью предоставленного идентификатора пакета и оператора связи. Также мы можем добавить ссылку в sms/email с информацией об истории перевозок.

  • Как скоро у моего клиента появится номер для отслеживания?

    Вы получаете трек-номер в вашу SRM систему сразу же в момент создания заказа. Также мы можем предоставить сервис для вас по отправке моментальных смс или письмо с трек номером посылки клиенту.

  • Что делать, если я обнаружил ошибку в счете-фактуре?

    Пожалуйста, сообщите нам немедленно, в зависимости от типа ошибки, мы постараемся исправить ее как можно скорее.

СКЛАД

  • Где находятся ваши склады?

    Мы осуществляем доставку по всему миру, поэтому у нас много складов, расположенных в разных странах. Для более детальной информации обращайтесь к нашему менеджеру: https://dropex.net/#contacts.

  • Есть ли у вас минимальные или максимальные требования к объему хранения товара на ваших складах?

    Нет, наши клиенты могут хранить на нашем складе инвентарь в таком количестве, в котором они предпочитают.

  • Какой вид безопасности вы обеспечиваете на своем складе?

    На наших складах мы обеспечиваем достаточную систему безопасности, включая пропускную систему доступа, камеры наблюдения, систему пожаротушения.

  • Конверты и коробки какого размера у вас есть в наличии?

    У нас есть несколько видов и размеров упаковок, мы подберем для вас оптимальный вариант. Для более детальной информации, пожалуйста, обратитесь к нашему менеджеру https://dropex.net/#contacts

  • Есть ли на коробках логотип Dropex Service?

    Нет. Наши коробки не содержат никаких логотипов Dropex. Если необходимо сделать на коробки ваш логотип — мы можем предоставить вам такой сервис.

  • Могу ли я использовать свою упаковку (с моим логотипом)?

    Конечно, мы можем отправлять заказы в вашей упаковке.

  • Как мне необходимо подготавливать товары к отправке на ваш склад?

    Склад должен быть уведомлен о входящей поставке не менее чем за 48 часов, и вы должны создать входящую доставку в своем личном кабинете. Пожалуйста, добавьте к поставке упаковочный лист, указав, что находится в вашем отправлении. В упаковочном листе должны быть четко указаны соответствующие артикулы и количество. Кроме того, нам нужны сканируемые штрих-коды на каждой отдельной единице. Если ваш товар прибывает на наш объект без надлежащего штрих-кода, мы можем маркировать его для вас.

  • Могу ли я осуществить перевод между складами в разных странах?

    Да, мы организуем для вас транспортировку товара.

  • Должен ли я забронировать временной интервал для входящих доставок?

    Нет, но склад должен быть уведомлен о входящей поставке не менее чем за 48 часов, и вы должны создать входящую поставку в своем личном кабинете.

  • Как я могу убедиться, что отправленный мной товар был получен правильно?

    Как только ваш товар поступает на наш склад, он проходит комплексный процесс приемки. Количество и информация о продукте проверяются — и сверяются с предоставленным упаковочным листом. О любых несоответствиях незамедлительно сообщается менеджеру по работе с клиентами, который затем свяжется с вами напрямую. После того, как поставка принята по качеству и количеству, нами оформляется “Протокол приемки товара” для каждой входящей поставки.

  • Что произойдет, если мой товар будет доставлен поврежденным?

    Если какой-либо из ваших товаров будет доставлен на наш склад поврежденным, мы проведем фотофиксацию всех внешних признаков повреждения, а также зафиксируем это в соответствующих документах.

  • Что произойдет, если заказ необходимо вернуть из-за ошибки при комплектации или упаковке?

    Если заказ возвращается в результате ошибки при комплектации или упаковке, Dropex немедленно отправит вашему покупателю новый заказ, согласовав с вами создание нового заказа в системе. Кроме того, мы будем работать над выявлением причины ошибки, чтобы предотвратить ее повторение в будущем.

  • Требуется ли штрих-код для каждой единицы?

    Да, нам необходимы сканируемые штрих-коды на каждой единице товара. Если ваши товары поступают на наш склад без считываемых штрих-кодов, мы можем наклеить их для вас за установленным тарифом.

  • Будете ли вы перемаркировать товар без штрих-кода или с испорченным штрих-кодом?

    Да, мы можем снабдить всю вашу продукцию наклейками и этикетками.

  • Как вы ведете учет инвентаря?

    Каждая единица вашего товара получает индивидуальный складской номер (SKU) и при приемке входящей поставки все продукты регистрируются в Dropex согласно присвоенных SKU. Все движения по товару тщательно вносятся в систему для корректного учета товара.

  • Вы проводите инвентаризацию всех товаров по определенному артикулу?

    Проводим инвентаризацию согласно вашего запроса, общая внимание на установленные условия в договоре.

  • Можете ли вы протестировать мои товары после их возврата?

    После возврата все товары проверяются складом на качество внешнего вида упаковки.

ДОСТАВКА

  • Предоставляете ли вы сервис по международным отправкам из конкретной страны?

    Да конечно, свяжитесь, пожалуйста, с нашей командой для уточнения информации по международным отправкам из страны, которая вас интересует https://dropex.net/#contacts.

  • Что произойдет, если мой заказ утерян или поврежден курьером?

    Если заказ утерян или поврежден курьером — мы немедленно сообщим вам. Также свяжемся с курьером для написания заявления по возмещению средств.

  • Через какое время мой заказ будет отправлен после того, как вы его получите?

    Складу необходимо время, чтобы обработать и собрать ваши заказы для передачи курьеру. Заказы, полученные до установленного определенного времени (в зависимости от местоположения склада), будут обработаны и отправлены день в день. Более подробную информацию по отгрузкам можете уточнить у менеджера: https://dropex.net/#contacts.

ФИНАНСОВЫЕ

  • Какие способы оплаты вы принимаете: кредитные карты, банковские переводы, платежи через PayPal и Alipay?

    Прием платежа от покупателя — курьеру: на данный момент работаем с наложенным платежом (CoD). Прием платежа от вас — Дропексу: банковским переводом / вебмани / пионер / paxum.

  • Как осуществляется начисление денег на мой баланс в системе Dropex?

    Первые начисления проводятся на основании внесения депозита на банковский счет компании Dropex. Сумма внесенного депозита будет отображаться как пополнение вашего баланса. Последующие начисления на баланс осуществляются на основании получения собранных оплат наложенным платежом. Все суммы начислений будут отображаться как пополнение баланса.

  • Как осуществляется списание денег с моего баланса в личном кабинете Dropex?

    Списание осуществляется в два этапа. В балансе системы комиссии за базовые услуги снимаются сразу, по факту свершения самой услуги. Комиссии за дополнительные услуги рассчитываются и снимаются 1 раз в неделю.

  • Прилагаете ли вы инвойс к моим заказам?

    Да, мы отправляем посылки с вашими инвойсами или лист-вкладышами по предоставленной и согласованной информации о компании с вами.

  • Каким образом я оплачиваю услуги фулфилмента?

    Сумма стоимости услуг вычисляется из суммы собранных CoD, которые должны быть вам перечислены в установленном порядке. Вам не нужно будет производить банковский платеж по выставленному инвойсу за предоставленные сервисы.

  • Снимаете ли вы дополнительную плату за коробки?

    Если вы хотите отправлять заказы в наших коробках, с вас будет взиматься плата в размере стоимости коробки.

  • Может ли наше соглашение быть расторгнуто любой из сторон с уведомлением X-day?

    Настоящее Соглашение может быть расторгнуто любой стороной, по причине или без нее, с письменным уведомлением за 60 дней по электронной почте. Несмотря на вышесказанное, любая из сторон может расторгнуть настоящее Соглашение после немедленного письменного уведомления, если другая сторона не устранила существенное нарушение настоящего Соглашения в течение 15 дней.

ОБЩЕЕ

  • Какие дополнительные услуги вы предлагаете?

    1. Инвентаризация по запросу клиента.
    2. Налоговый консалтинг / поможем получить VAT номер.
    3. Легализация продукции / оформление сертификата соответствия, происхождения, ISO или любого другого.
    4. Производство товаров под вашим брендом.
    5. SMS сопровождение / SMS уведомления о статусе заказа.
    6. Поможем создать веб-сайт.
  • Как вы справляетесь с сезонностью?

    Мы вложили значительные средства в наши системы, процессы и обучение — чтобы мы могли эффективно масштабировать нашу деятельность без снижения качества или эффективности.

  • Как скоро я могу запустить свой бизнес?

    Наша компания поможет вам с нуля в каждом процессе — от получения качественной продукции, соответствующей всем местным и международным стандартам, под вашим брендом, до получения оплаты за доставленную посылку клиенту. Обладая огромным опытом, мы гарантируем вам запуск вашего проекта намного быстрее, чем вы бы сделали это самостоятельно или с помощью других ресурсов.